在疫情防控期，辅导员、班导师可按以下步骤对学生进行心理辅导。

一、直接开展心理辅导

（一）提供心理健康支援。

1.电话咨询：我校心理咨询咨询时间：8:00-18:00电话：18665028140（梁老师）、17620785708（黄老师）、13763352716（吴老师）。

2.线上咨询：QQ咨询：94519313，邮件咨询：94519313@qq.com，

3.微信后台咨询：请关注“天院学工”公众号并留言。学校心理咨询师将会在收到邮件或留言的24小时内回复。

（二）心理支援的主要方法

1.了解并评估现状。了解并评估学生的生活现状和身心健康水平，包括：对于疫情的认知和理解，面对疫情的情绪变化，疫情期间的行为状况以及身体健康状况。可使用简单、方便的心理学评估工具（如一些通用的抑郁、焦虑情绪评定量表）对情绪症状进行评定，或通过交流了解学生的抑郁焦虑状况，及时将相关情况上报给学校心理咨询中心的专业老师。

2.划分等级、分别辅导。根据了解到的情况，判断学生心理问题的严重程度并分别采取措施。

（1）对明显处于心理异常状态的学生（如情绪量表评估具有中、重度以上抑郁、焦虑症状），应及时帮助学生转诊至专业的心理援助平台或医疗机构，必要时应联系并通知学生监护人共同关注学生的身心健康状况。

（2）对于出现一般心理问题的学生，可通过常规的心理疏导方法，开展一对一的心理疏导，帮助其放松紧张情绪，同时可联系班级的朋辈心理互助员，通过朋辈互助来为其提供心理支持。

（3）对虽有心理波动但无明显情绪问题的学生，可鼓励其制订学习和生活计划，以更积极的心态面对疫情。

（4）心理健康知识推送。关注疫情防控期师生的心理状况，利用学校的新媒体平台，主动推送疫情防控期心理自我调适和常见心理问题应对的相关知识。

二、引导使用全国高校心理健康服务和心理援助热线

我国高校有一支具有心理学专业背景和心理咨询专业资质，具有丰富的心理服务实践经验的心理健康专职教师队伍，这支队伍能在疫情发生时为高校师生，甚至面向全社会提供高质量的心理服务和强有力的心理支持。

疫情发生后，我国的心理卫生工作者积极行动，配合国家的疫情防控工作，开通了“全国新冠肺炎心理危机干预热线电话”，为全国公众提供 24 小时的心理危机干预热线服务。另外，北京、上海等城市的心理危机干预热线（或心理援助热线）也可提供相应的心理危机干预及心理辅导服务，有需要的高校师生可积极利用这些援助热线。

全国新冠肺炎心理危机干预热线电话：400-832-1100，0731-85292999；服务时间：24 小时（中国医学救援协会心理救援分会、国家精神心理疾病临床医学研究中心、中南大学湘雅二医院心 理咨询中心联合主办）。

北京市心理危机干预电话：800-810-1117（座机拨打），010-82951332（手机拨打）；服务时间：24 小时。

上海市心理援助热线：021-12320-5；服务时间：08：00-22：00。

广州市心理危机干预中心热线：020-81899120；服务时间：24 小时。